Política de Reembolsos

1000 Marcas Safety Brasil Ltda – CNPJ 23.622.391/0001-81

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Atendimento: (11) 96454-0800 | E-mail: contatoecommerce@1000marcasbrasil.com.br

Esta política se aplica às compras realizadas em www.1000marcasbrasil.com.br e tem o objetivo de garantir um processo justo, transparente e seguro, especialmente por se tratar de EPIs (Equipamentos de Proteção Individual).

1) Conceitos rápidos

  • Reembolso: devolução de valores pagos pelo cliente, conforme o caso e a forma de pagamento.

  • Troca por conveniência: troca por tamanho/cor/modelo/preferência, sem defeito (política comercial).

  • Devolução por arrependimento: desistência da compra online dentro do prazo legal.

  • Defeito (vício): problema de qualidade/quantidade que torna o produto inadequado ou diferente do esperado.

2) Direito de arrependimento (compras online) — 7 dias corridos

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Quando o arrependimento é exercido:

  • O reembolso é integral (inclui o frete de envio e eventuais taxas).

  • O frete de devolução (retorno do produto) é de responsabilidade da loja, sem custo ao cliente, conforme o caso.

Como solicitar:

Entre em contato pelo telefone ou e-mail informados acima, enviando: número do pedido, nome/razão social, CPF/CNPJ e quais itens deseja devolver.

Prazo operacional: após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis (detalhes no item 7).

3) Cancelamento do pedido antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido faturado ou despachado, você pode solicitar o cancelamento total ou parcial pelos canais de atendimento.

  • Se não houver pagamento efetivado (ex.: boleto não pago), o pedido é cancelado.

  • Se o pagamento já tiver sido indicado como aprovado, o estorno segue a forma de pagamento e os prazos do item 7.

4) Devolução ou troca por defeito (vício)

Se o produto apresentar defeito de fabricação (vício), aplicam-se os prazos legais para reclamação:

  • 30 dias (produtos não duráveis)

  • 90 dias (produtos duráveis)

Recebido o item para análise, a loja pode ter até 30 dias para sanar o vício (reparo/análise/substituição de componentes, quando aplicável). Se não resolvido, o cliente pode escolher:

  1. troca por outro igual em perfeitas condições; ou

  2. restituição do valor pago;

Nota importante (EPI): para itens essenciais à segurança do trabalhador, a análise pode ser priorizada para reduzir exposição a risco.

5) Troca por tamanho, modelo, cor ou insatisfação (fora do arrependimento)

Como política comercial complementar, aceitamos troca por conveniência desde que:

  • Solicitação em até 7 dias corridos do recebimento;

  • Produto sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original (exceto abertura para conferência).

5.1) Primeira troca gratuita

A primeira troca do mesmo pedido, quando for por conveniência (tamanho/modelo/cor/preferência), pode ter frete de retorno e reenvio por conta da 1000 Marcas, desde que as condições acima sejam cumpridas.

5.2) A partir da segunda troca

Da segunda troca em diante no mesmo pedido, os custos logísticos podem ser do cliente (retorno e novo envio), com valores informados antes da confirmação.

6) Condições do produto para devolução/troca (especialmente EPIs)

Para garantir segurança, rastreabilidade e integridade:

  • Envie, sempre que possível, com embalagem original, manuais, certificados, componentes e nota fiscal;

  • O produto não deve apresentar sinais de mau uso, violação, dano por armazenamento inadequado ou negligência;

  • EPIs de uso pessoal/contato direto (ex.: respiratórios, auditivos, faciais) devem retornar em condições que permitam análise técnica de integridade e segurança.

Essas condições não eliminam o direito de arrependimento e os prazos legais de vício, mas ajudam a manter o processo seguro e auditável. 

7) Formas e prazos de reembolso

Quando houver devolução de valores, o reembolso é feito preferencialmente pela mesma forma de pagamento:

  • Pix / transferência bancária: em conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após recebimento e conferência do produto devolvido.

  • Boleto: reembolso via Pix/transferência para conta indicada, em até 7 dias úteis após recebimento e conferência.

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora em até 7 dias úteis após o recebimento do produto; o crédito pode aparecer em até dois ciclos de fatura, conforme regras da operadora.

Em caso de arrependimento, o estorno deve ser integral, incluindo frete e taxas cobradas.

8) Quando a troca/devolução pode ser recusada

A solicitação pode ser recusada quando:

  • houver indícios de mau uso, dano intencional ou negligência;

  • faltar item essencial (componentes, partes do EPI, manuais/acessórios) que impeça reaproveitamento seguro;

  • o produto for enviado fora dos prazos (sem enquadramento legal aplicável).

  • Se houver recusa, informaremos o motivo de forma clara.

9) Passo a passo do processo

  1. Contato inicial pelos canais oficiais

  2. Triagem (arrependimento, defeito, troca por conveniência, cancelamento)

  3. Orientação de envio (postagem/coleta/logística reversa, conforme o caso)

  4. Conferência e avaliação

  5. Conclusão (troca, reenvio, abatimento ou reembolso)

10) Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias de processo, mudanças legais e evolução da experiência do cliente.

Última atualização: 02/01/2026