Política de Reembolsos — 1000 Marcas Safety Brasil LTDA.

Última atualização: 25/02/2026

A 1000 Marcas Safety Brasil Ltda. (“1000 Marcas”, “nós”) busca oferecer um processo de reembolso claro, transparente e previsível.

Esta Política explica quando o reembolso é aplicável, como ele é processado, quais são os prazos e como o cliente pode solicitar atendimento, considerando compras realizadas em nossa loja virtual.

Importante: esta Política trata especificamente de reembolsos/estornos. Regras completas sobre cancelamentos, trocas, devoluções, direito de arrependimento, defeitos e logística reversa também podem estar detalhadas em nossa Política de Cancelamentos, Trocas e Devoluções.

1. Resumo rápido (em 1 minuto)

Para facilitar a consulta:

  • Cancelamento antes do envio: reembolso/estorno do valor pago (quando houver pagamento aprovado).

  • Arrependimento (compra online em até 7 dias corridos após o recebimento): reembolso integral (produto + frete de envio + valores cobrados na compra, quando aplicável), sem custo de devolução ao cliente.

  • Produto com defeito/vício (caso confirmado/enquadrado): reembolso poderá ser realizado conforme solução legal aplicável, após análise do caso.

  • Troca por conveniência (tamanho/cor/modelo/insatisfação): em regra, é tratada como troca; reembolso pode ocorrer conforme o caso (ex.: indisponibilidade de item para troca, diferença de valor, cancelamento da solicitação).

2. Conceitos importantes

Para fins desta Política:

  • Reembolso / Estorno: devolução de valores pagos pelo cliente, pela mesma forma de pagamento ou por meio equivalente, conforme o caso.

  • Direito de arrependimento: direito legal de desistir da compra online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Defeito / vício: problema de qualidade ou quantidade no produto, sujeito à análise e às regras legais aplicáveis.

  • Troca por conveniência: troca solicitada por preferência do cliente (ex.: tamanho, cor, modelo, insatisfação), como política comercial complementar.

3. Quando o reembolso é aplicável

3.1 Cancelamento do pedido antes do envio

O cliente pode solicitar o cancelamento total ou parcial do pedido enquanto ele ainda não tiver sido faturado e/ou despachado.

a) Pagamento ainda não concluído

Ex.: boleto não pago / pagamento não compensado.
Nesse caso, o pedido poderá ser cancelado sem cobrança.

b) Pagamento aprovado

Se o pagamento já tiver sido aprovado, o valor será reembolsado/estornado conforme a forma de pagamento utilizada, observados os prazos desta Política.

3.2 Direito de arrependimento (compras online)

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Quando o arrependimento for exercido dentro do prazo legal:

  • o reembolso será integral;

  • o valor do frete de envio será devolvido;

  • a devolução do produto será orientada pela 1000 Marcas sem custo de logística reversa ao cliente.

O cliente não precisa justificar o motivo do arrependimento dentro do prazo legal.

3.3 Defeito ou vício do produto (caso enquadrado)

Se o produto apresentar defeito/vício, a solicitação será tratada conforme a legislação aplicável e nossa política de pós-venda.

Nesses casos, o reembolso poderá ocorrer quando cabível, por exemplo:

  • se não houver solução dentro do prazo legal;

  • se a substituição não for possível;

  • se a solução escolhida para o caso for restituição do valor.

O reembolso por defeito/vício depende de análise e conclusão do atendimento, com comunicação clara ao cliente.

3.4 Troca por conveniência (política comercial)

Trocas por conveniência (ex.: tamanho, cor, modelo ou preferência) são tratadas, em regra, como troca e não como reembolso automático.

O reembolso poderá ocorrer, conforme o caso, quando:

  • não houver produto de substituição disponível;

  • a troca for convertida em cancelamento;

  • houver diferença de valor a ser devolvida ao cliente;

  • a solução acordada for reembolso, após análise.

4. Condições para análise e devolução do produto (quando aplicável)

Quando a solicitação envolver devolução de produto (arrependimento, defeito/vício ou outra hipótese aplicável), a 1000 Marcas poderá solicitar o envio do item para conferência.

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com:

  • embalagem original;

  • acessórios, componentes e manuais (quando aplicável);

  • identificação do pedido / nota fiscal;

  • condições que permitam análise de integridade e rastreabilidade.

4.1 Atenção especial a EPIs

Por se tratar de produtos de segurança do trabalho (EPIs), alguns itens podem exigir cuidados adicionais de integridade, higiene e rastreabilidade para análise técnica.

Essas condições operacionais servem para organizar a devolução e a análise, e não anulam direitos legais (como arrependimento dentro do prazo legal e direitos relacionados a defeito/vício).

5. Situações em que o reembolso pode ser recusado (quando aplicável)

O reembolso poderá ser recusado, total ou parcialmente, quando for constatado, por exemplo:

  • solicitação fora dos prazos legais/comerciais aplicáveis, sem enquadramento válido;

  • mau uso, dano acidental, armazenamento inadequado ou uso em desacordo com orientações do fabricante;

  • ausência de itens essenciais que impeçam a análise, quando isso for necessário para o tipo de atendimento;

  • devolução sem relação com o motivo informado.

Sempre que houver recusa, a 1000 Marcas informará de forma clara o motivo, respeitados os direitos legais aplicáveis.

6. Formas de reembolso

O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido, sempre que possível.

6.1 Pix / transferência

Reembolso em conta indicada pelo cliente (mesma titularidade, quando aplicável), após validação das informações.

6.2 Boleto

Reembolso por Pix ou transferência bancária, em conta indicada pelo cliente, após validação das informações.

6.3 Cartão de crédito

A 1000 Marcas solicita o estorno à administradora/operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora e pode ocorrer em até 2 ciclos de fatura.

7. Prazos de reembolso (marco inicial + prazo operacional)

Para evitar dúvida (e evitar que o suporte tenha que repetir a mesma explicação mil vezes), o prazo de reembolso depende do tipo de atendimento.

7.1 Marco inicial do prazo de reembolso

O prazo operacional começa a contar a partir de:

  • Cancelamento antes do envio: confirmação do cancelamento do pedido;

  • Arrependimento: recebimento e conferência do produto devolvido;

  • Defeito/vício: conclusão da análise e definição da solução com reembolso;

  • Troca por conveniência com devolução de valores: recebimento e conferência do produto (quando houver devolução) e definição da solução.

7.2 Prazo operacional da 1000 Marcas

Após o marco inicial aplicável, a 1000 Marcas realizará o processamento do reembolso em até 7 (sete) dias úteis.

Importante: no cartão de crédito, esse prazo se refere ao envio da solicitação de estorno à operadora. A efetivação final depende da administradora do cartão.

8. Como solicitar um reembolso (passo a passo)

8.1 Contato inicial

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da 1000 Marcas, informando:

  • número do pedido;

  • nome / razão social;

  • CPF / CNPJ;

  • motivo da solicitação;

  • produto(s) envolvidos;

  • fotos ou vídeos (quando houver avaria, defeito ou divergência).

8.2 Triagem e enquadramento

Nossa equipe fará a análise inicial para identificar o tipo de atendimento:

  • cancelamento antes do envio;

  • arrependimento;

  • defeito/vício;

  • troca por conveniência com reflexo em reembolso;

  • outro caso aplicável.

8.3 Orientações

Se necessário, enviaremos instruções de postagem, coleta ou logística reversa.

8.4 Conferência e análise

Quando houver devolução de produto, realizaremos a conferência e análise do caso.

8.5 Conclusão

Após a análise, informaremos a solução aplicável e, quando couber, o reembolso será processado conforme esta Política.

9. Prazos estimados de atendimento (SLA operacional)

Para dar previsibilidade ao cliente, a 1000 Marcas busca operar com os seguintes prazos estimados:

  • retorno inicial do atendimento: até 1 dia útil;

  • envio de orientações de devolução/logística reversa (quando aplicável): até 2 dias úteis após a triagem;

  • atualização após recebimento do produto devolvido: até 2 dias úteis.

Esses prazos são estimativas operacionais e podem variar em períodos de alta demanda, mas buscaremos manter comunicação ativa durante o processo.

10. Canais de atendimento

Solicitações de reembolso podem ser feitas pelos canais oficiais da 1000 Marcas informados no site.

Canais atualmente exibidos no site (sujeitos a atualização):

11. Relação com outras políticas da loja

Esta Política deve ser lida em conjunto com:

  • Política de Cancelamentos, Trocas e Devoluções (regras completas de pós-venda);

  • Política de Frete e Prazos de Entrega (logística e prazos);

  • Termos de Serviço;

  • Política de Privacidade.

Em caso de conflito de interpretação, a 1000 Marcas analisará o caso com base na legislação aplicável, nos direitos do consumidor (quando aplicáveis) e nas condições específicas do pedido.

12. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir:

  • melhorias no processo de atendimento;

  • ajustes logísticos e operacionais;

  • alterações legais ou regulatórias;

  • melhorias de clareza e transparência.

A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.