Política de Frete e Prazos de Entrega — 1000 Marcas Safety Brasil LTDA.

Esta Política de Frete e Prazos de Entrega se aplica a todas as compras realizadas na loja virtual da 1000 Marcas Safety Brasil Ltda. (“1000 Marcas”, “nós” ou “loja”).

Nosso objetivo é garantir transparência sobre:

  • valores de frete;

  • regiões atendidas;

  • prazos estimados de entrega;

  • responsabilidades da loja, transportadoras/Correios e do cliente.

1. Abrangência das entregas

Realizamos entregas em:

  • todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios;

  • endereços residenciais e comerciais, desde que o CEP informado seja atendido pelos parceiros logísticos.

Em algumas localidades, podem existir restrições de entrega por motivos como:

  • áreas de risco;

  • zonas rurais ou de difícil acesso;

  • limitações operacionais de transportadoras ou Correios.

Nesses casos, poderemos:

  • ajustar o prazo estimado de entrega;

  • oferecer alternativa logística;

  • ou, em último caso, cancelar o pedido com reembolso integral do valor pago.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, com base em:

  • CEP de entrega;

  • peso, dimensões e quantidade dos produtos;

  • modalidade de envio disponível para a região;

  • eventuais campanhas promocionais de frete.

O cliente visualiza o valor do frete antes de finalizar a compra e pode simular diferentes CEPs no carrinho/checkout.

Quando houver campanhas de frete promocional ou frete grátis, as condições serão informadas de forma clara:

  • nas páginas de produto;

  • no carrinho;

  • no checkout;

  • ou em campanhas de marketing.

3. Prazo de processamento do pedido (separação, faturamento e expedição)

Além do prazo de transporte exibido no checkout, existe um prazo interno para:

  • separação dos produtos;

  • conferência;

  • faturamento e emissão da nota fiscal;

  • entrega do pedido à transportadora ou aos Correios.

3.1 Dias úteis e regra de contagem

Os prazos são contados em dias úteis (segunda a sexta-feira), com base no Horário de Brasília (GMT-03:00).

Pedidos aprovados após o horário de corte operacional, bem como pedidos feitos em finais de semana e feriados, podem ser considerados para processamento no próximo dia útil.

3.2 Prazo de processamento interno

Nosso prazo de processamento interno é, em regra, de 0 a 1 dia útil (segunda a sexta-feira).

Em períodos de maior volume (ex.: campanhas promocionais, Black Friday, inventários, feriados e datas sazonais), esse prazo poderá ser ampliado. Sempre que possível, essa informação será comunicada ao cliente.

4. Prazo de entrega (prazo total)

O prazo total estimado de entrega exibido no checkout considera a soma de:

  1. Prazo de processamento interno (separação, conferência, faturamento e expedição);

  2. Prazo de transporte (tempo em trânsito da transportadora ou Correios).

Em condições normais, o prazo total pode variar conforme:

  • CEP de destino;

  • modalidade escolhida;

  • peso e dimensões do pedido;

  • disponibilidade logística da região.

Os prazos são informados ao cliente antes da finalização da compra.

Importante: em algumas modalidades e regiões pode aparecer previsão de entrega no mesmo dia útil (0 dia útil de trânsito). Isso é uma estimativa logística e não representa garantia de entrega imediata.

5. Prazo de transporte (tempo em trânsito) e cotação via Frenet

O tempo em trânsito é o prazo estimado para que a transportadora ou os Correios realizem a entrega após a coleta/expedição do pedido.

5.1 Regras gerais de transporte

  • Abrangência: todos os destinos atendidos;

  • Dias de postagem/coleta: segunda a sexta-feira;

  • Prazo de transporte estimado: pode variar conforme CEP, modalidade, peso e dimensões do pedido.

5.2 Como a Frenet é utilizada no checkout

Para oferecer uma estimativa mais precisa, utilizamos a Frenet como plataforma de cotação logística.

Ao informar o CEP no carrinho/checkout, a Frenet:

  • calcula automaticamente as opções de frete disponíveis;

  • exibe valores e prazos estimados de transporte;

  • considera CEP, peso, dimensões e quantidade dos itens;

  • mostra as modalidades conforme as regras e disponibilidade dos parceiros logísticos integrados.

Em resumo, os valores e prazos exibidos no checkout podem variar conforme o endereço e as características do pedido.

6. Confirmação do pagamento e início da contagem do prazo

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento, conforme a forma escolhida:

  • Pix: confirmação automática;

  • Cartão de crédito: após aprovação pela operadora;

  • Boleto bancário: após compensação bancária (que pode levar até 3 dias úteis após o pagamento).

Pedidos com pagamento não aprovado, recusado ou não identificado podem sofrer atraso na liberação ou ser cancelados, conforme o caso.

7. Rastreamento do pedido

Após o faturamento e despacho, o cliente receberá:

  • número de rastreio;

  • link para acompanhamento da entrega no site da transportadora ou dos Correios.

O acompanhamento do rastreio é de responsabilidade do cliente, assim como garantir que haja alguém apto a receber os produtos no endereço informado.

8. Tentativas de entrega, ausência do recebedor e retorno do pedido

Transportadoras e Correios normalmente realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da modalidade e da região.

Se não houver ninguém para receber, o pedido poderá:

  • ser encaminhado para uma unidade de retirada da transportadora/Correios (por prazo limitado); ou

  • retornar ao nosso centro de distribuição.

Se o pedido retornar por motivos como:

  • ausência do destinatário;

  • recusa injustificada no recebimento;

  • endereço incorreto, incompleto ou de difícil acesso sem orientação adequada;

poderá haver:

  • cobrança de novo frete para reenvio; ou

  • cancelamento do pedido com devolução parcial do valor pago, com desconto de custos logísticos, quando permitido e previamente informado.

9. Endereço de entrega: dados incorretos, incompletos ou alteração após o pedido

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega, incluindo:

  • nome / razão social;

  • endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade e UF);

  • CEP;

  • pessoa de contato, quando aplicável.

Se for identificado erro no endereço após emissão da nota fiscal e despacho:

  • normalmente não será possível alterar o endereço diretamente no pedido em trânsito;

  • o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição;

  • poderá ser necessário novo envio com cobrança adicional de frete.

Se o erro for causado exclusivamente pela 1000 Marcas (ex.: falha interna na emissão da etiqueta), os custos de reenvio serão de nossa responsabilidade.

10. Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa vontade, tais como:

  • greves, paralisações ou restrições operacionais;

  • condições climáticas severas;

  • dificuldades de acesso a determinadas regiões;

  • aumento excepcional do volume de encomendas;

  • fiscalizações e retenções por órgãos públicos.

Nesses casos, a 1000 Marcas poderá:

  • acompanhar a ocorrência junto ao parceiro logístico;

  • manter o cliente informado sempre que houver atualização;

  • auxiliar na abertura de chamados e no acompanhamento da entrega.

Quando o atraso comprometer a utilidade do produto (ex.: necessidade para data crítica), o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para análise de solução, conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas comerciais.

11. Conferência da mercadoria no ato do recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente:

  • verifique se a embalagem está íntegra e sem sinais de violação;

  • confira a quantidade de volumes e produtos;

  • compare os itens recebidos com a nota fiscal e o pedido.

Se for identificado algum problema, como:

  • embalagem violada;

  • produto avariado;

  • produto em desacordo com o pedido;

recomendamos que o cliente:

  • registre a ocorrência com o entregador (quando possível);

  • recuse o recebimento de forma justificada;

  • entre em contato com a 1000 Marcas o quanto antes, preferencialmente com fotos.

Se o problema for percebido somente após a entrega, o cliente deve comunicar a ocorrência assim que identificá-la, para análise e atendimento conforme nossa política de trocas e devoluções e os prazos legais aplicáveis.

12. Frete promocional e frete grátis

A 1000 Marcas poderá, periodicamente, oferecer:

  • campanhas de frete reduzido para determinadas regiões;

  • frete grátis acima de valor mínimo de compra;

  • condições especiais para produtos, categorias ou períodos específicos.

Essas condições serão comunicadas nas páginas da loja e/ou em campanhas promocionais, podendo ter regras próprias, como:

  • valor mínimo de compra;

  • limite de peso;

  • região atendida;

  • modalidade específica;

  • prazo diferenciado.

Condições atuais de frete grátis

  • Cidade de São Paulo: frete grátis a partir de R$ 189,00;

  • Estados de SP: frete grátis a partir de R$ 339,00;

  • Estados de MG, RJ e PR: frete grátis a partir de R$ 489,00.

13. Atualizações desta política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, especialmente em razão de:

  • alterações em contratos com transportadoras e Correios;

  • ajustes de regiões atendidas ou prazos médios;

  • mudanças na estratégia logística da empresa.

A versão vigente será sempre a versão publicada no site na data da compra.

14. Atendimento ao cliente (suporte sobre entrega)

Em caso de dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento ou ocorrências na entrega, o cliente deve entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.