Política de Frete e Prazos

Política de Frete e Prazos de Entrega — 1000 Marcas Safety Brasil Ltda.

Esta Política de Frete e Prazos de Entrega se aplica a todas as compras realizadas na loja virtual da 1000 Marcas Safety Brasil Ltda (“1000 Marcas”, “nós”, “loja”).

Nosso objetivo é garantir transparência sobre valores de frete, regiões atendidas, prazos estimados de entrega e responsabilidades de cada parte.

1. Abrangência das entregas

Atualmente, realizamos entregas em:

  • Todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios.

  • Endereços comerciais e residenciais, desde que o CEP informado seja atendido pelos nossos parceiros logísticos.

Em algumas localidades, podem existir restrições de entrega por:

  • Áreas de risco;

  • Zonas rurais ou de difícil acesso;

  • Limitações impostas por transportadoras ou Correios.

Nesses casos, poderemos:

  • Ajustar o prazo estimado de entrega;

  • Oferecer alternativas logísticas;

  • Em último caso, cancelar o pedido com reembolso integral do valor pago.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, considerando:

  • CEP de entrega;

  • Peso, dimensões e quantidade dos produtos;

  • Modalidade de envio disponível para a região;

  • Eventuais políticas promocionais de frete.

O cliente visualiza o valor do frete antes de finalizar a compra, podendo simular diferentes CEPs sempre que desejar.

Se houver campanhas específicas de frete promocional ou frete grátis, essas condições serão claramente indicadas nas páginas de produto, carrinho, checkout ou em campanhas de marketing.

3. Prazos de processamento do pedido (separação e expedição)

Além do prazo de transporte exibido no checkout, existe o prazo interno necessário para:

  • Separação dos produtos;

  • Conferência;

  • Faturamento e emissão da nota fiscal;

  • Entrega à transportadora ou aos Correios.

3.1 Limite para pedidos e fuso horário

Para fins de estimativa de entrega, consideramos o seguinte padrão:

  • Limite para pedidos: 00:00

  • Fuso horário: Horário de Brasília (GMT-03:00) — São Paulo

Pedidos realizados após o horário limite são considerados, para efeito de contagem, como realizados no próximo dia útil.

3.2 Tempo de separação (dias)

O tempo de separação (processamento interno) é de:

  • Mínimo: 1 dia útil

  • Máximo: 2 dias úteis

  • Dias de atendimento (separação): segunda a sexta-feira (Seg a Sex)

Pedidos realizados em finais de semana e feriados entram em processamento no próximo dia útil.

Em períodos de alto volume (campanhas, Black Friday, inventários, feriados etc.), o prazo de processamento pode ser ampliado, sempre com comunicação clara ao cliente quando possível.

4. Prazos de entrega (tempo total)

O prazo total estimado de entrega exibido no checkout considera:

  1. Tempo de separação (processamento interno): 1 a 2 dias úteis (Seg a Sex)
    +

  2. Tempo em trânsito (transporte): 0 a 10 dias úteis (Seg a Sex)

Assim, o tempo total estimado pode variar, em regra, de:

  • 1 a 12 dias úteis (dependendo do CEP, modalidade e características do pedido)

Os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. A estimativa poderá ser ajustada caso a previsão de entrega recaia em feriado.

O cliente sempre será informado do prazo estimado antes de finalizar a compra.

5. Tempo em trânsito (transporte) e Frenet

O tempo em trânsito é o prazo estimado para que a transportadora/CORREIOS entregue o produto após a coleta/expedição.

5.1 Regras de tempo em trânsito configuradas

  • Abrangência: todos os destinos

  • Envios (dias de postagem/coleta): segunda a sexta-feira (Seg a Sex)

  • Tempo em trânsito (dias úteis): mínimo 0 e máximo 10

O prazo pode variar conforme o CEP de entrega, a modalidade escolhida, e também o peso e dimensões do(s) produto(s). Em algumas localidades e modalidades, pode haver previsão de 0 dia útil de trânsito (quando a entrega estimada ocorre no mesmo dia útil), sem que isso constitua garantia de entrega imediata.

5.2 Como a Frenet calcula e exibe prazo e valor

Para oferecer uma estimativa mais precisa no checkout, utilizamos a Frenet como plataforma de cotação logística. No momento em que o cliente informa o CEP, a Frenet:

  • calcula automaticamente as opções de frete, valores e prazos estimados de transporte;

  • considera o CEP, peso, dimensões e quantidade dos itens do carrinho;

  • exibe as modalidades disponíveis conforme as regras e disponibilidade das transportadoras/CORREIOS integrados.

Em outras palavras: as taxas/valores e os prazos de transporte exibidos no carrinho/checkout são fornecidos pela Frenet, podendo variar conforme endereço e características do pedido.

6. Confirmação do pagamento e início da contagem do prazo

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento:

  • Pix: confirmação automática;

  • Cartão de crédito: após aprovação pela operadora;

  • Boleto bancário: após compensação, que pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.

Pedidos com pagamento não aprovado, recusado ou não identificado podem sofrer atraso ou ser cancelados, conforme o caso.

7. Rastreamento do pedido

Após faturamento e despacho, você receberá:

  • E-mail e/ou mensagem com o número de rastreio;

  • Link para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e garantir que haja alguém apto a receber os produtos no endereço informado.

8. Tentativas de entrega e devolução por ausência

As transportadoras e Correios normalmente realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da modalidade e da região.

Se não houver ninguém para receber:

  • o pedido pode ser encaminhado para uma unidade de retirada da transportadora/Correios, onde ficará disponível por prazo limitado; ou

  • retornará ao nosso centro de distribuição.

Nos casos em que o pedido retorna por:

  • ausência do destinatário;

  • recusa injustificada no recebimento;

  • endereço incorreto, incompleto ou de difícil acesso sem orientação,

poderá ser cobrado novo frete para reenvio, ou o pedido poderá ser cancelado com devolução parcial do valor pago (deduzindo-se custos logísticos, quando permitido e claramente informado ao cliente).

9. Endereço incorreto, incompleto ou alteração após o pedido

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

  • nome/razão social;

  • endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, UF);

  • CEP correto;

  • pessoa de contato, quando aplicável.

Se for constatado erro de endereço após a emissão da nota fiscal e despacho:

  • não será possível alterar o endereço diretamente no pedido em trânsito;

  • poderá haver devolução ao nosso centro de distribuição e necessidade de novo envio, com cobrança adicional de frete.

Se o erro for exclusivamente da 1000 Marcas (ex.: falha interna ao gerar etiqueta), todos os custos de reenvio serão de nossa responsabilidade.

10. Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa vontade, como:

  • greves, paralisações ou restrições de operação;

  • condições climáticas severas;

  • problemas de acesso a determinadas regiões;

  • aumento excepcional de volume de encomendas;

  • fiscalização e retenções por órgãos públicos.

Nesses casos:

  • manteremos o cliente informado sempre que formos notificados pelos parceiros logísticos;

  • auxiliaremos com abertura de chamados e acompanhamento;

  • quando o atraso descaracterizar a utilidade do produto (ex.: data crítica de uso), o cliente poderá tratar soluções com nosso atendimento, com base no Código de Defesa do Consumidor e boas práticas comerciais.

11. Conferência da mercadoria no ato do recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente:

  • verifique se as embalagens estão íntegras e sem sinais de violação;

  • confira a quantidade de volumes e produtos;

  • compare com a nota fiscal e o pedido.

Se for identificado:

  • embalagem violada;

  • produto avariado;

  • produto em desacordo com o pedido,

o ideal é:

  • registrar a ocorrência junto ao entregador (quando possível);

  • recusar o recebimento de forma justificada;

  • entrar em contato com a 1000 Marcas, relatando o ocorrido e, se possível, enviando fotos.

Quando o problema for percebido apenas após a entrega, o cliente deve comunicar o ocorrido dentro de prazo razoável para avaliação e aplicação da política de trocas e devoluções.

12. Frete promocional e frete grátis

Periodicamente, a 1000 Marcas poderá oferecer:

  • campanhas de frete reduzido para determinadas regiões;

  • frete grátis acima de um valor mínimo de compra;

  • condições especiais para determinados produtos, categorias ou períodos.

Essas condições serão comunicadas de forma clara nas páginas da loja ou em campanhas específicas e podem ter regras próprias (valor mínimo, limite de peso, região atendida e prazo diferenciado).

Condições de frete grátis atuais:

  • Frete Grátis para cidade de São Paulo a partir de R$ 349,99

  • Frete Grátis para estados de SP, MG, RJ e PR a partir de R$ 489,99

13. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, especialmente em função de:

  • alterações em contratos com transportadoras e Correios;

  • ajustes de regiões atendidas ou prazos médios;

  • mudanças em nossa estratégia logística.

A versão vigente será sempre a que estiver publicada em nosso site na data da compra.