Política de Frete e Prazos

Esta Política de Frete e Prazos de Entrega se aplica a todas as compras realizadas na loja virtual da 1000 Marcas Safety Brasil Ltda ("1000 Marcas", "nós", "loja").

Nosso objetivo é garantir transparência sobre valores de frete, regiões atendidas, prazos de entrega e responsabilidades de cada parte.

1. Abrangência das entregas

Atualmente, realizamos entregas em:

  • Todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios.
  • Endereços comerciais e residenciais, desde que o CEP informado seja atendido pelos nossos parceiros logísticos.

Em algumas localidades, podem existir restrições de entrega por:

  • Áreas de risco.
  • Zonas rurais ou de difícil acesso.
  • Limitações impostas por transportadoras ou Correios.

Nesses casos, poderemos:

  • Ajustar o prazo de entrega.
  • Oferecer alternativas logísticas.
  • Em último caso, cancelar o pedido com reembolso integral do valor pago.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, considerando:

  • CEP de entrega.
  • Peso, dimensões e quantidade dos produtos.
  • Modalidade de envio disponível para a região.
  • Eventuais políticas promocionais de frete.

O cliente visualiza o valor do frete antes de finalizar a compra, podendo simular diferentes CEPs sempre que desejar.

Se houver campanhas específicas de frete promocional ou frete grátis, essas condições serão claramente indicadas nas páginas de produto, carrinho, checkout ou em campanhas de marketing.

3. Prazos de processamento do pedido

Além do prazo de transporte informado no checkout, existe o prazo interno para:

  • Separação dos produtos.
  • Conferência.
  • Faturamento e emissão da nota fiscal.
  • Entrega à transportadora ou Correios.

Como regra geral:

  • Pedidos com pagamento aprovado até 10h entram na fila de separação do mesmo dia útil.
  • Pedidos com pagamento aprovado após esse horário entram na programação do próximo dia útil.

Em períodos de alto volume (campanhas, Black Friday, inventários, feriados etc.), o prazo de processamento pode ser ampliado, sempre com comunicação clara ao cliente quando possível.

4. Prazos de entrega

O prazo total de entrega exibido no checkout considera:

  • Prazo de processamento interno.
  • Prazo de transporte informado pela transportadora ou Correios para o CEP de destino.

Os prazos são sempre contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

O cliente sempre será informado do prazo estimado antes de finalizar a compra.

5. Confirmação do pagamento e início da contagem do prazo

A contagem do prazo de entrega começa:

  • Pix: após a confirmação automática do pagamento.
  • Cartão de crédito: após a aprovação da transação pela operadora.
  • Boleto bancário: após a compensação, que pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.

Pedidos com pagamento não aprovado, recusado ou não identificado podem sofrer atraso ou serão cancelados, conforme o caso.

6. Rastreamento do pedido

Após faturamento e despacho, você receberá:

  • E-mail e/ou mensagem com o número de rastreio.
  • Link para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e garantir que haja alguém apto a receber os produtos no endereço informado.

7. Tentativas de entrega e devolução por ausência

As transportadoras e Correios normalmente realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da modalidade contratada e da região.

Se não houver ninguém para receber:

  • O pedido pode ser encaminhado para uma unidade de retirada da transportadora/Correios, onde ficará disponível por prazo limitado.
  • Ou retornará ao nosso centro de distribuição.

Nos casos em que o pedido retorna por:

  • Ausência do destinatário.
  • Recusa injustificada no recebimento.
  • Endereço incorreto, incompleto ou de difícil acesso sem orientação.

Poderá ser cobrado novo frete para reenvio da mercadoria, ou o pedido poderá ser cancelado com devolução parcial do valor pago (deduzindo-se custos logísticos, quando permitido e claramente informado ao cliente).

8. Endereço incorreto, incompleto ou alteração após o pedido

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

  • Nome/Razão social.
  • Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, UF).
  • CEP correto.
  • Pessoa de contato, quando aplicável.

Se for constatado erro de endereço após a emissão da nota fiscal e despacho do pedido:

  • Não será possível alterar o endereço diretamente no pedido em trânsito.
  • Poderá haver devolução ao nosso centro de distribuição e necessidade de novo envio, com cobrança adicional de frete.

Se o erro for exclusivamente da 1000 Marcas (por exemplo, falha de digitação interna ao gerar a etiqueta), todos os custos de reenvio serão de nossa responsabilidade.

9. Atrasos na entrega

Apesar de trabalharmos com transportadoras e Correios parceiros, podem ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa vontade, como:

  • Greves, paralisações ou restrições de operação.
  • Condições climáticas severas.
  • Problemas de acesso a determinadas regiões.
  • Aumento excepcional de volume de encomendas.
  • Fiscalização e retenções por órgãos públicos.

Nesses casos:

  • Manteremos o cliente informado sempre que formos notificados formalmente pelos parceiros logísticos.
  • Auxiliaremos com abertura de chamados, reclamações e acompanhamento junto às transportadoras.
  • Quando o atraso descaracterizar a utilidade do produto (por exemplo, uso em obra/contrato com data crítica), o cliente poderá tratar soluções junto ao nosso atendimento, que analisará o caso com base no Código de Defesa do Consumidor e boas práticas comerciais.

10. Conferência da mercadoria no ato do recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente:

  1. Verifique se as embalagens estão íntegras e sem sinais de violação.
  2. Confira a quantidade de volumes e produtos.
  3. Compare com a nota fiscal e o pedido.

Se for identificado:

  • Embalagem violada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido

O ideal é:

  • Registrar a ocorrência junto ao entregador (quando possível)
  • Recusar o recebimento de forma justificada
  • Entrar em contato com a 1000 Marcas pelos canais de atendimento, relatando o ocorrido e, se possível, enviando fotos

Quando o problema for percebido apenas após a entrega, o cliente deve comunicar o ocorrido dentro de prazo razoável para que possamos avaliar e aplicar a política de trocas e devoluções.

11. Frete promocional e frete grátis

Periodicamente, a 1000 Marcas poderá oferecer:

  • Campanhas de frete reduzido para determinadas regiões
  • Frete grátis acima de um valor mínimo de compra
  • Condições especiais para determinados produtos, categorias ou períodos

Essas condições:

  • Serão sempre comunicadas de forma clara nas páginas da loja ou em campanhas específicas
  • Podem ter regras específicas, como valor mínimo, limite de peso, região atendida e prazo diferenciado

12. Atualizações desta Política de Frete e Prazos

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, especialmente em função de:

  • Alterações em contratos com transportadoras e Correios
  • Ajustes de regiões atendidas ou prazos médios
  • Mudanças em nossa estratégia logística

A versão vigente será sempre a que estiver publicada em nosso site na data da compra.