Política de Cancelamento e Devolução — 1000 Marcas Safety Brasil LTDA.

Esta Política se aplica às compras realizadas na loja virtual da 1000 Marcas Safety Brasil Ltda. (“1000 Marcas”, “nós” ou “loja”) e foi elaborada para explicar, de forma clara, como funcionam os pedidos de cancelamento, troca, devolução e reembolso.

Nosso objetivo é garantir um atendimento transparente, seguro e justo, especialmente considerando a natureza dos produtos comercializados (EPIs), que exigem cuidados de integridade, higiene e rastreabilidade. A política observa as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do comércio eletrônico.

Importante: em compras empresariais com condições comerciais específicas (ex.: pedidos negociados, contratos, encomendas ou condições especiais formalizadas), poderão prevalecer regras contratuais próprias, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis ao caso concreto.

Resumo rápido (quem paga o frete em cada situação)

Para facilitar a leitura, segue um resumo das regras de frete em trocas/devoluções:

  • Cancelamento antes do envio: não há frete de devolução (pedido ainda não foi despachado).

  • Direito de arrependimento (até 7 dias corridos): 1000 Marcas arca com a devolução e devolve integralmente os valores pagos (incluindo frete de envio).

  • Produto com defeito/vício (caso enquadrado): 1000 Marcas orienta a logística reversa/atendimento sem custo ao cliente, conforme análise e enquadramento legal.

  • Troca por conveniência (tamanho/cor/modelo/insatisfação):

    • 1ª troca do pedido: 1000 Marcas arca com frete de retorno e reenvio (benefício comercial).

    • 2ª troca em diante (mesmo pedido): frete de retorno e reenvio por conta do cliente.

1. Conceitos e regras gerais

Para fins desta Política:

  • Consumidor/cliente: pessoa física ou jurídica que compra na loja virtual da 1000 Marcas.

  • Produto durável: item com vida útil prolongada (ex.: calçados de segurança, capacetes, óculos de proteção e EPIs reutilizáveis).

  • Produto não durável: item de consumo rápido (ex.: descartáveis e similares).

  • Dias úteis: segunda a sexta-feira, exceto feriados (nacionais, estaduais e municipais).

Os prazos informados nesta Política são contados em dias corridos ou dias úteis, conforme indicado em cada item.

2. Cancelamento do pedido antes do envio

O cliente pode solicitar o cancelamento total ou parcial do pedido enquanto ele ainda não tiver sido faturado e/ou despachado.

2.1 Se o pagamento ainda não foi concluído

Exemplo: boleto não pago ou pagamento não compensado.
Nesse caso, o pedido poderá ser cancelado sem cobrança.

2.2 Se o pagamento já foi aprovado

Se já houver pagamento aprovado, o valor será estornado/reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada, observando os prazos operacionais do meio de pagamento (ver item 8. Reembolso).

3. Direito de arrependimento (compras online em até 7 dias corridos)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse é o chamado direito de arrependimento.

3.1 O que acontece quando o arrependimento é exercido no prazo legal

Quando o pedido de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal:

  • a devolução dos valores será integral;

  • o valor do frete de envio também será devolvido;

  • o custo de devolução/logística reversa não será cobrado do cliente.

3.2 Como solicitar o arrependimento

O cliente deve entrar em contato por um dos canais oficiais de atendimento da 1000 Marcas dentro do prazo legal, informando, sempre que possível:

  • número do pedido;

  • nome/razão social;

  • CPF/CNPJ;

  • produto(s) envolvidos;

  • motivo (opcional, apenas para melhoria interna).

3.3 Canal de atendimento e confirmação

A 1000 Marcas disponibiliza canais de atendimento para o exercício do direito de arrependimento, inclusive por meio digital, em linha com as regras do comércio eletrônico. Após o recebimento da solicitação, enviaremos confirmação do atendimento e orientações de devolução.

3.4 Condições do produto devolvido em arrependimento

Para viabilizar conferência e rastreabilidade, solicitamos que o item seja devolvido, sempre que possível:

  • com embalagem original;

  • com acessórios, componentes, manuais e nota fiscal;

  • em condição que permita análise de integridade.

A abertura da embalagem para conferência inicial não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

4. Troca ou devolução por defeito (vício de qualidade ou quantidade)

Se o produto apresentar defeito/vício, a solicitação será tratada conforme as regras legais aplicáveis.

4.1 Prazos legais para reclamar do defeito

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o cliente possui, em regra:

  • 30 dias corridos para produtos não duráveis;

  • 90 dias corridos para produtos duráveis.

Para vício oculto (defeito que aparece com o uso), o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

4.2 Análise e prazo para solução

Após o recebimento do produto para análise (ou validação técnica do caso), a 1000 Marcas poderá realizar:

  • conferência técnica;

  • reparo, quando aplicável;

  • substituição de componentes;

  • troca do produto;

  • ou outra medida adequada ao caso.

Em situações enquadradas como vício/defeito, a loja observará o prazo legal para solução e as opções previstas ao consumidor, incluindo, quando cabível, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

4.3 Frete nos casos de defeito

Nos casos de defeito/vício devidamente enquadrados, a 1000 Marcas orientará a devolução por logística reversa/coleta/postagem sem custo ao cliente.

Se a análise técnica identificar mau uso, dano acidental, armazenamento inadequado ou situação sem relação com defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada (ver item 9), com comunicação clara do motivo.

5. Troca por conveniência (tamanho, cor, modelo ou insatisfação)

Política comercial complementar

Além dos direitos previstos em lei, a 1000 Marcas pode oferecer troca por conveniência (por exemplo: tamanho, cor, modelo ou preferência), como benefício comercial.

5.1 Requisitos para troca por conveniência

A troca por conveniência poderá ser aceita desde que:

  • a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • o produto esteja sem sinais de uso;

  • o produto seja devolvido com etiquetas, embalagem original e acessórios (sempre que aplicável);

  • não se trate de caso de defeito/vício ou de arrependimento legal (que seguem regras próprias).

5.2 Primeira troca grátis (benefício comercial)

Para trocas por conveniência, a primeira troca referente ao mesmo pedido poderá ser realizada com:

  • frete de retorno por conta da 1000 Marcas; e

  • frete de reenvio por conta da 1000 Marcas.

Este benefício é uma cortesia comercial e não substitui os direitos legais do cliente.

5.3 Segunda troca em diante (mesmo pedido)

A partir da segunda troca por conveniência do mesmo pedido:

  • frete de devolução: por conta do cliente;

  • frete de reenvio: por conta do cliente.

Os valores e condições serão informados antes da confirmação da troca.

5.4 Diferença de preço

Se o novo produto escolhido tiver valor diferente:

  • valor maior: o cliente paga a diferença;

  • valor menor: a diferença poderá ser convertida em crédito ou reembolsada, conforme o caso e a forma de pagamento.

6. Condições para devolução e troca de produtos (com atenção especial a EPIs)

Para garantir segurança, rastreabilidade e conformidade, especialmente em EPIs, pedimos que os produtos enviados para troca/devolução estejam, sempre que possível:

  • com embalagem original;

  • com componentes, peças, manuais, certificados e acessórios;

  • acompanhados de nota fiscal (ou identificação do pedido).

Também avaliamos:

  • sinais de uso indevido;

  • mau acondicionamento;

  • danos por armazenamento inadequado;

  • violação proposital do produto.

6.1 EPIs de uso pessoal e contato direto

No caso de EPIs de uso pessoal e/ou com possível contato biológico (ex.: respiratórios, auditivos, faciais e similares), a análise poderá exigir condições mínimas de integridade e segurança para proteger a equipe técnica e garantir avaliação adequada.

Importante: essas condições de análise não anulam o direito de arrependimento dentro do prazo legal nem os direitos relacionados a vício/defeito.

7. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada

A solicitação poderá ser recusada quando, por exemplo, for constatado:

  • mau uso, dano intencional ou negligência evidente;

  • ausência de itens essenciais que impeçam a análise ou reutilização segura (quando aplicável);

  • devolução fora dos prazos legais/prazos da política comercial, sem enquadramento em arrependimento ou defeito.

Sempre que houver recusa, a 1000 Marcas informará de forma clara o motivo da negativa.

8. Reembolso (estorno/devolução de valores)

Quando houver devolução de valores, o reembolso será feito preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

8.1 Marco inicial do prazo de reembolso (muito importante)

O prazo operacional de reembolso começa de acordo com o tipo de atendimento:

  • Cancelamento antes do envio: após confirmação do cancelamento do pedido;

  • Arrependimento: após recebimento e conferência do produto devolvido;

  • Defeito/vício: após conclusão da análise e definição da solução (quando houver reembolso);

  • Troca por conveniência com devolução parcial/total: após recebimento e conferência do produto.

8.2 Formas de reembolso

  • Pix / transferência: reembolso em conta indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após o marco inicial aplicável.

  • Boleto: reembolso via Pix/transferência em conta indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após o marco inicial aplicável.

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora em até 7 dias úteis após o marco inicial aplicável.

O prazo de efetivação do crédito em cartão depende da administradora e pode ocorrer em até 2 ciclos de fatura, conforme regras da operadora.

8.3 Reembolso no arrependimento

Nos casos de arrependimento legal exercido no prazo, o estorno/reembolso será integral, incluindo frete de envio e valores cobrados na compra.

9. Como funciona o atendimento (passo a passo)

Para simplificar o processo, seguimos este fluxo:

9.1 Contato inicial

O cliente entra em contato pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, formulário ou demais canais informados no site), informando os dados do pedido e o motivo do atendimento.

9.2 Triagem / enquadramento

Nossa equipe identifica o tipo de atendimento:

  • cancelamento antes do envio;

  • arrependimento;

  • defeito/vício;

  • troca por conveniência;

  • outro suporte relacionado ao pedido.

9.3 Instruções de devolução ou solução

Enviamos as orientações de postagem, coleta, logística reversa ou solução direta (quando não for necessário retorno do item).

9.4 Avaliação interna

Se houver devolução do produto, realizamos conferência de:

  • integridade;

  • documentação;

  • prazo aplicável;

  • enquadramento da solicitação.

9.5 Conclusão

Após a análise, daremos seguimento à solução cabível:

  • troca;

  • reenvio;

  • reparo (quando aplicável);

  • abatimento;

  • reembolso;

  • ou negativa justificada.

9.6 Prazos de resposta do atendimento (recomendado)

Para reduzir dúvidas e dar previsibilidade, a 1000 Marcas busca operar com os seguintes prazos estimados:

  • retorno inicial: até 1 dia útil;

  • orientações de devolução/logística reversa: até 2 dias úteis após triagem;

  • atualização de status após recebimento do produto: até 2 dias úteis.

Esses prazos são operacionais e podem variar em períodos de alta demanda, mas sempre buscaremos manter comunicação ativa com o cliente.

10. Canais de atendimento

Dúvidas sobre cancelamentos, trocas e devoluções podem ser tratadas pelos canais oficiais da 1000 Marcas informados no site, na página Fale Conosco e no rodapé.

Canais atualmente exibidos no site (sujeitos a atualização):

11. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir:

  • mudanças legais;

  • ajustes de processo interno;

  • melhorias na experiência do cliente.

A versão válida é sempre a publicada no site na data da solicitação/compra, observadas as regras legais aplicáveis.

12. Observações finais

Esta Política busca equilibrar clareza para o cliente, segurança operacional e conformidade legal, especialmente em produtos de segurança do trabalho (EPIs), que exigem critérios técnicos de integridade e uso.